O constante avanço da tecnologia traz uma série de inovações para a fisioterapia, como recursos de tratamento cada vez mais eficazes e ferramentas de avaliação que permitem obter informações detalhadas sobre cada paciente. Porém, se esse desenvolvimento não estiver associado a um atendimento humanizado e acolhedor, o resultado do tratamento provavelmente não corresponderá às expectativas do paciente.
O atendimento humanizado busca tratar o paciente de uma forma global, desde o momento em que realiza seu primeiro contato com a clínica, levando em consideração todos os aspectos que envolvem a sua qualidade de vida, e não apenas o seu diagnóstico médico.
Fatores socioeconômicos, culturais, faixa etária e experiências passadas influenciam diretamente na condição atual do paciente, e variam de pessoa para pessoa, fazendo-se necessário entender que o atendimento de cada um deve ser único e realizado com EMPATIA.
Quem procura o atendimento fisioterapêutico geralmente está num momento de fragilidade e limitação de suas atividades por conta das dores que está sentindo, e os profissionais responsáveis pelo seu atendimento (Recepcionistas, Fisioterapeutas, Administradores) devem estar dispostos sempre a compreender os sentimentos e emoções do paciente, e colocando-se no seu lugar ao trabalhar para solucionar os seus problemas.
A comprovação científica dos recursos técnicos utilizados sempre terão seu valor, mas não substitui a necessidade do fisioterapeuta em saber ouvir seu paciente, conhecer sua história e realizar seu plano de tratamento levando em consideração não só a diminuição de suas dores, mas também recuperar a capacidade do paciente de realizar atividades diárias que fazem falta a ele dentro de seu contexto pessoal, que pode variar prática de vários esportes, a situações cotidianas como conseguir pegar seus filhos no colo.